電話応対・取材執筆の言語コミュニケーション研究事務所

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【講座・コンサル】2017年6月の実績

佐賀市 有限会社星野保険センターさま 「愛され電話接客をつくる基礎講座~後編~」


撮影:川崎朋子社長

5月に続き、後編を実施。

「電話接客の印象をつくる最初の3秒」(電話の冒頭のあいさつ)を練習した後、電話での用件の受け方、他の社員への取次ぎ方法をロールプレイングしました。

単に丁寧なだけでなく、お客様を思う気持ちが伝わる応対にするにはどうしたらいいのかについてお伝えし、練習を重ねました。

川崎朋子社長が、Facebookで紹介してくださいました
https://www.facebook.com/sagakitamuraakari/posts/1476399069048320

長崎県 コールセンターさま 電話応対コンクール出場者指導

昨年ご依頼いただいたコールセンターさまから「今年も出場することになったのでまたお願いしたい」とご連絡をいただいて。

1次審査に挑まれる2名の方に、まずはスクリプト作りからサポートいたしました。

<参考 電信電話ユーザ協会主催「電話応対コンクール」について>
http://www.jtua.or.jp/education/concours/