【研修しました】コミュニケーションをスムーズにする電話応対のマナーとコツ
とある全国組織の佐賀支部で、電話応対の研修を行いました。
「終話のマナー、保留のマナー、お客さまの話を親身になって聞くことが課題なので、それらを盛り込んだ研修をしてほしい。時間は1時間で……」とのリクエスト。
普通にやると、時間オーバーしてしまうか詰め込みすぎて覚えられないかのどちらかになりそうだと思ったので、構成を工夫しました。1時間のうち前半は、終話のマナー・保留のマナー・お客さまの話の聞き方をポイントを絞ってレクチャー。後半はロールプレイングで学習したことの定着をめざしました。
ロールプレイング、最初はちょっと戸惑っていた方もいましたが、何回かするうちに慣れてきて学習したことをどんどんアウトプットする姿が印象的でした。
ぜひ実務に活かしていただけたらと思います！
今回は、リクエストをいただき研修をオーダーメードしました。下記のテーマ例から選んでいただいても、今回のようにオーダーメードのご要望をいただいても、どちらでもOKです。ぜひお問合せください。
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