採用活動と人材育成を支援するnib.

電話応対部門コンサル

電話応対部門の運営課題改善、応対品質向上、人材育成、クレーム応対などお任せください

~たとえばこのようなお悩みに……~
・新たに電話受注の部署を立ち上げたいが、何から手を付けていいかわからない
・電話受注の部署がうまくまわっていないが、その原因がわからない
・電話の取りこぼしが多くて困っている(電話が多くて取り切れない)
・クレームが多くて困っている、うまく対応できる人がいない
・電話受注スタッフの応対品質を上げたいがどうしたらいいか
・電話受注スタッフがすぐ辞めてしまう、なかなか定着しない
・一般スタッフはいるがリーダーを育成できていない
・マニュアルを整備したいがなかなかできていない
・電話受注部門の求人、採用で困っている(なかなか応募がない、合う人が来ない)

数々のコールセンター立ち上げ・課題解決を手掛けてきた代表 北村が多角的な視点とこまかい分析で、課題解決に向けて御社と伴走します!

当事務所におけるコンサルティングの考え方

 当事務所では、クライアントさまとの信頼関係をいちばん大切に考えています。そのため、まずは御社にお伺いし、実際にお会いして「無料相談」で御社の状況や課題のヒアリング、当事務所のコンサルについてご説明をいたしております。ご不明な点、ご不安な点は何でもご遠慮なくおたずねください。

 ただ、1回の無料相談だけでは、この人(北村)にコンサルを依頼していいかどうかのご判断はなかなか難しいかと思います。コンサルタント選びにおいては、条件面だけでなく「どんな視点でどんなふうに課題分析してくれるのか」「アドバイスのしかたはどうか」「親身になって伴走してくれるのか」「スタッフとの相性はどうか」といった部分も重要だと考えます。

 また、コンサルタントとしても、ご担当者さまや経営者さまからのお話だけでなく、実務に当たられているスタッフさんのお話をお聞きする、現場の環境を拝見するなどして多角的な視点で課題分析を行うことが重要です。

 そのため、次に「ファーストコンサル」(セクションのリーダー&スタッフさんへのカウンセリング・業務環境の視察、それらを基にアドバイス)※時間に関係なく1回=15,000円(税別)を設け、その結果をもとにコンサル本編の内容・期間を個別にご提案いたします。

 もちろん、「無料相談」「ファーストコンサル」を受けていただいた時点で「合わないかも」とご判断された場合は(残念ですが)ご遠慮なくお断りください。すべてにご納得いただいた場合のみ、コンサル本編のご契約に進ませていただきます。
コンサル本編は、御社が求める内容・期間・予算に応じて2つの体系をご用意しています。

料金のめやす

◆スポット型(案件ごとの契約)
取り組むべき課題が明確かつ短期間で改善が見込めるケース、短期的なプロジェクトを支援する契約形態です。
料金のめやす:
単発 2時間 50,000円+消費税~
※当方の作業量(訪問以外の)や難易度によって変動がございます
※佐賀県外は訪問回数分の交通費実費を申し受けます

◆月次型(6カ月以上の期間契約)
抱えている課題が多岐に渡る場合、長期間かけてじっくり取り組んでいく必要がある場合の契約形態です。
1カ月に1回~数回訪問し、コンサルティングを行います。
料金のめやす:
訪問1回につき最初の1時間 30,000円+消費税~
追加1時間ごとに15,000円+消費税~
※当方の作業量(訪問以外の)や難易度によって変動がございます。
※佐賀県外は訪問回数分の交通費実費を申し受けます。

サービス提供の流れ(例)

お問合せ・ご連絡

無料相談

ファーストコンサル 1回=15,000円+消費税
(リーダーカウンセリング、スタッフカウンセリング、環境視察)

御社に合わせたプランのご提案
(内容・期間・金額)

契約締結・コンサルティング開始

コンサルティング実施
振り返り、ご報告
次のアクション策定

継続実施

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