採用活動と人材育成を支援するnib.
長年コールセンターで管理職を勤め、社員教育、採用、センター運営に携わってきた経験を生かして、新入社員から管理職まであらゆるポジションを対象にコミュニケーション・人材育成・採用活動にまつわる研修をいたします。
御社の現状や課題に合わせて企画、実施いたします。まずはお気軽にご相談ください。
■職場の人間関係を円滑にするコミュニケーション術
・気持ちよく会話できる言葉のチョイス
・ビジネスカウンセリングに学ぶ 話の聴き方
・アサーションに学ぶ 物事の伝え方
・コーチングに学ぶ 相手の考えの引き出し方
■職場ですぐ使える 電話応対の基礎研修
・これだけは身に着けたい言葉づかい
・これだけは身に着けたい声の表現
・電話応対の印象を決める最初の3秒
■相手に好印象を与える電話応対のコツ
・好印象と安心感を与える基本応対
・言いにくいことを伝える時のポイント
・クレーム対応 これだけは押さえておこう
■初めてでも慌てない電話クレーム対応のコツ
・電話クレーム対応の考え方
・電話クレーム対応でやってはいけないこと
・お客様の気持ちを鎮めご理解を促すコツ
・ロールプレイング
■自分を伝える・相手を知る コミュニケーションのきっかけづくり
・伝わる自己紹介
・話を広げる&深める質問力
・相手の良さの見つけ方と伝え方
■営業スタッフのための会話が弾むポジティブな伝え方研修
・ネガティブなことをポジティブに伝える方法
・相手の良いところの見つけ方と伝え方
・会話を広げる、深める質問の手法
■オフィスワーク1年生のためのメールのマナー基礎研修
・メール送受信ののマナー
・基本的なメール文章の書き方
・わかりやすく簡単に文章を書くコツ
■部下のことをもっと知りたい上司のための 話の聴き方研修
・相手に気持ちよく話してもらえる話の聴き方
・相手の考えや思いを引き出す質問の手法
・話の聴き方や質問のしかたを生かした部下や後輩の指導方法
■言いにくいことも伝えられる 部下へのフィードバック研修
・部下や後輩との接し方、指導のしかたの考え方とポイント
・部下や後輩に言いにくいこと（注意など）を伝える方法
・部下や後輩の考えを引き出し自発的な行動を促す問いかけの手法
■「上司を出せ！」が怖くなくなる クレーム電話の上席対応研修
・クレーム電話の上席対応の基本
・上席対応だからこそ活用したい奥の手
・スタッフのケア
・ロールプレイング
■求職者に選ばれる 企業紹介シート作成のコツ
・キャッチコピー作成のポイント
・仕事内容の書き方ポイント
・求める人物像の書き方ポイント
・ブースアピールの書き方ポイント など
■求職者に選ばれる 求人文章作成のコツ
・キャッチコピー作成のポイント
・仕事内容の書き方ポイント
・求める人物像の書き方ポイント など
・掲載したい媒体や職種に合わせた個別ワーク
※今すぐ掲載したい媒体がなくても受講いただけます
単発：2時間 50,000円＋消費税～
継続：1 回につき最初の1時間 30,000円＋消費税～
追加1時間ごとに15,000円＋消費税～
※佐賀県外は別途交通費実費を申し受けます
無料相談・ヒアリング
代表北村が御社にお伺いし、現状やお困りごとをじっくりお聞きします。遠方の場合などはお電話やビデオチャットでも対応可能です。
研修カリキュラム作成・ご確認
無料相談・ヒアリングの内容を元に御社に合わせたカリキュラムを作成しメール等でお送りします。ご確認いただいた上で修正や追加などのご要望がありましたらお伺いし、ご納得いただいた内容で研修を実施します。
研修当日実施
「仕事の現場で役に立つ」「受講後すぐに行動に移せる」実践的な研修をモットーにしています。
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