電話応対・取材執筆の言語コミュニケーション研究事務所

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言語コミュニケーション研究事務所
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代表プロフィール

北村 朱里  Kitamura Akari

佐賀県佐賀市在住

言語コミュニケーション研究事務所 代表

コミュニケーションコンサルタント

人材育成・求人・採用ライター


 

 

【略歴】

1978年 北海道札幌市に生まれる
2003年~2010年 札幌本社のコールセンター勤務
2010年~2014年 大手コールセンター勤務
2014年~フリーランスのコンサル・ライターとして活動開始
2016年 言語コミュニケーション研究事務所 立ち上げ

コンサル業では、コールセンターでのマネジメント業務・新規セクション立ち上げ業務・人材育成業務の経験を生かして、電話受注セクションの課題解決支援、職場のコミュニケーション改善研修、電話応対に関わる企業研修などを行っています。特に人材まわりの課題解決アドバイスが得意です。佐賀歯科衛生専門学校の非常勤講師、個人向け講座の開催もしています。

ライター業では、人材採用や育成に関わった経験、社員コーチングで培った人の話を引き出すスキルを生かして、求人・採用・人材育成分野のインタビュー・執筆を手がけています。人の話をじっくり聞き掘り下げるインタビューが得意です。社長・役員インタビューできます

【主なコンサル・研修実績】

・総合病院(佐賀県)  ・歯科クリニック(佐賀県)
・保険会社(佐賀県)  ・福祉系法人(福岡県)
・薬品会社(長崎県)  ・コールセンター(長崎県)
・美容室(佐賀県)    ・飲食店(佐賀県・兵庫県)
・食品会社(佐賀県)
・日本郵便株式会社 佐賀南部会(佐賀県)など

【受賞歴】

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会主催
電話応対コンクール佐賀県大会
第49回(2010年) 優秀賞
第50回(2011年) 準優勝
選手の指導にも従事。指導した選手は優勝し、全国大会へ進出
第51回(2012年) 優秀賞


 

生い立ち

●1978年12月30日 北海道札幌市白石区生まれ。

●北海道札幌月寒高校、北星学園女子短期大学(現:北星学園大学短期大学部)卒業。

●中学時代は生徒会活動(生徒会長)、高校時代は放送部(アナウンス)、短大時代はコミュニティFM(パーソナリティー)活動と英会話スクールでのテレアポアルバイトに夢中になる。

 

<札幌・大阪・仙台>

●短大在学中から卒業後24歳までは「やってみたいことをやってみよう」と、テレアポのアルバイト、電話営業、派遣社員として受注センターなどを転々としながら「居酒屋DJ」の仕事をする。

●25歳からは腰を据えて働こうと、札幌本社のコールセンターに入社。

●入社半年後にリーダーへ、さらに半年後スーパーバイザー(管理者)へ昇格。外資系損害保険会社の電話営業センターでコーチングを叩き込まれ、以降そのスキルを活用して延べ1,000人程度のオペレーター指導にあたる。

●大阪支社の損害保険電話営業センターのフォローアップを命じられ転勤。初めての土地で友だちも作らず趣味もなく仕事に没頭しすぎて「適応障害」の診断受け、約半年で札幌に戻る。

●1カ月の休職の後、復帰。本社QC・人材育成の部署に配属され、各センターの品質管理や社員研修などを担当する。

●クレジットカード会社の問合せコールセンター立ち上げに携わる。トレーナーとして新人研修やスキルアップ研修などを行う。

●仙台支社での損害保険電話営業センター立ち上げメンバーに抜擢され転勤。スクリプト(台本)やセールストークの作成、苦情対応、オペレーター指導などに携わる。

●大阪転勤時の失敗踏まえ、仕事以外の楽しいことも見つけようと友だち作りやバンド活動(ボーカル)をする。一緒にバンドを立ち上げたメンバー(ギター)と交際を始め、後に結婚。

●約7年勤務したコールセンターを退職し、夫の地元である佐賀県に移住。

 

佐賀

●全国規模の大手コールセンター福岡支店からの派遣社員として佐賀市内の損害保険コールセンターに4年間勤務。在籍中、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会主催「電話応対コンクール」佐賀県大会に3回出場、準優勝1回、優秀賞2回獲得する。指導に携わった出場者が優勝し全国大会出場を果たす。

●会社の枠にとらわれず自分の得意なこと、やりたいことで人の役に立てる働き方を模索し、独立を考える。

●IT企業のWebライターや地元建築会社の広報アルバイトの傍ら、個人で電話応対講師、ライター活動を開始。

●2016年3月、佐賀市のコミュニティFM局から番組制作業務を請け負うと同時に、アルバイトを辞め個人事業主となる。ラジオの仕事と並行して電話応対講師とライター活動を行う生活を1年5カ月続ける。

●2017年5月、みんなの経済新聞ネットワーク「佐賀経済新聞」記者として取材・執筆活動を始める。

●2017年8月、ラジオの仕事を終了し、電話応対コンサル/講師、ライター業で本格的に生計を立て始める。

 

<資格>

日本語検定 2級
メンタルヘルスマネジメント検定 Ⅱ種