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これだけは身に着けておきたい電話クレーム対応基礎研修

電話応対初心者や若手の皆さま向けに、電話クレーム1次対応にあたり身に着けておきたい事柄を網羅した研修です。知識や理論だけでなく現場での実務に落としこむ具体的な手法まで学び、受講される皆さまがすぐに実践できる内容です。

メニュー

  • 電話クレームの考え方
  • 電話クレーム対応でやってはいけないこと
  • お客様の気持ちを鎮めご理解を促すコツ
  • 上司への取り次ぎ方
  • 気持ちの整え方

時間 3時間

料金 65,000円+消費税

※短時間でワンテーマにしぼってほしい、特定のテーマに重点を置いてほしい、他の研修と組み合わせてほしいなどのご要望がありましたら、御社に合わせて柔軟にカスタマイズいたします。まずはお気軽にご相談ください。

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コンサルティングオフィスnib.
電話番号 080-2741-8913
Email nib@kitamuraakari.com
(受付時間 9時~21時/定休日なし)
https://kitamuraakari.com/

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