言語コミュニケーション研究事務所

電話応対の指導や講座の実施はあくまでも手段にすぎないと当事務所は考えます。
御社の経営陣からスタッフまで皆さまの「相談相手」として関係性を築き、言語コミュニケーションのレベルアップを長期的な視点で支援することで、売上向上と人材育成への貢献をめざします。

当事務所は、丁寧な取材を心がけています。
事実確認や間違いのない情報収集はもちろんのこと、ご自身ではなかなか言葉にしにくい「思い」や「心の温度」を汲み取り、伝えたい対象にしっかり伝わるよう言語化し、最終的に「人を動かす」文章作成をめざします。

人材育成力

大手コールセンターで延べ1,000人程度のオペレーター指導に携わってきました。画一的、一方的ではなく、その人が持っている「良いところ」を引き出し活用する指導を得意としています。目標達成のために枠にとらわれず提案し、人の行動を変え結果につなげることをモットーにしています。

現場力

約17年間の電話応対業務で、オペレーターから管理職まで常に最前線の現場を経験してきました。スタッフ、エンドユーザー、経営陣それぞれの気持ちに寄り添い、セオリー通りではない「真に現場で使える」視点で支援します。代表の北村自身の電話応対力も評価いただいており「手本となる応対」をやってみせることができます。

機動力

当事務所は代表の北村朱里が個人で運営、活動しています。急なご依頼や遠方出張にも対応してきた実績が多数あり、時間の融通やフットワーク、レスポンスの速さに定評がございます。また、ご予算の面でも柔軟に相談に乗っています。お急ぎの場合や他で受けられなかった案件など、まずはご相談ください。

電話応対・取材執筆の言語コミュニケーション研究事務所

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