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2019.05.15

コラム

電話応対コンクールに出場するメリット・デメリット

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会主催「第58回 電話応対コンクール」の問題が、4月1日に発表されました。今年の全国大会は東京！ エントリーすることを決めている企業では、そろそろ出場する社員さんを募集している頃かと思います。上司から「電話応対コンクール、出てみない？」と声をかけられた方は「え～どうしようかな～～」と迷っていらっしゃるかもしれませんね。 そこで今回は、電話応対コンクール出場経験＆出場者さま指導経験のあるわたし北村が、電話応対コンクールに出場するメリットとデメリットをご紹介します。 メリット1　非日常を味わえる 電話応対そのものは毎日の業務の中でたくさんしていても、電話応対コンクールのそれとは似ているようでまったく別物。いわば非日常の世界です。もし今「最近ちょっと仕事がマンネリ化してきたかも」なんて感じている方がいらっしゃったら、絶好の機会。コンクールの練習と普段の仕事、双方が双方にとって気分転換の糧となり、毎日に張り合いを取り戻すきっかけになりますよ。 メリット2　みんなに応援してもらえる みんなの期待を背負うプレッシャーもあるかもしれませんが、同僚や上司に応援されなが…

2019.05.12

コラム

わたしが「言葉づかいの研修をお願いします」と言われてもすぐお引き受けしない理由

「言葉づかいができていない原因」が、「言葉づかいを知らないこと」だとは限らないから。   「うちの若手社員の言葉づかいが気になって。北村さん、研修してもらえますか？」「電話の応対品質が良くないので、言葉づかいの研修をしてもらえますか？」こんなふうにご相談いただくことがあります。 わたしは「かしこまりました！」とお引き受けして、すぐその会社に行って皆さんに言葉づかいをお教えする研修を…………しません（笑） 「言葉づかいができていない人」がいるとして、その原因はさまざま。正しい敬語を知ってはいるけれどどんな場面でどんなふうに使ったらいいかわからない、商品知識が不安でそちらに気をとられ言葉づかいにまで意識がまわらない、お客さまと話すとき緊張しすぎて言葉づかいがうまくできなくなってしまう、仕事に対するモチベーションが落ちていて言葉づかいをちゃんとする意欲が持てていない、などなど（わたしの経験上、純粋な「知識不足」というケースはほとんどありません）。 課題解決は、その課題の「真の原因」となっていることを見つけて、それを取り除くことがすべてです。原因に合わない研修を行っていても、いつまで…

2019.05.07

コラム

プロフィール文の長さはどれくらいがいいの？に対するわたしの考え

主にわたしのような個人事業主やフリーランスの人が、営業するための必須アイテムとも言えるプロフィール文。 どれくらいの長さで書くのがいいのかなあ？ 長すぎると読まれないし、短すぎても情報不足になりそうだし…… 今日、個人事業主の友だちとそんな話になったことをきっかけに、わたしの意見を書いておきたいと思います。 わたしは、「誰を対象としたどんな仕事をしているか」と「どこに載せるのか」によると考えています。 例えば、カウンセラーやメンタルコーチのような相手の内面に深く入り込む職業の人は、人柄やバックグラウンドが重要になるので、自分のルーツやその仕事をするきっかけになった経験などをストーリー調で詳しく書いていったりするといいと思います（必然的に長くなります）。 企業を対象とした堅めの職業であれば、実績や経歴を具体的かつ簡潔に表すことで信頼感につながるでしょう（実績や経歴がたくさんあればそのぶん長くなってもいいけれど、基本的に短くなるはず）。 パンフレットやチラシに載せることが多い人は、スペースが限られているので短めの文章を用意しておくと便利です。名刺に載せるのにもいいかも。 自身のWebサイト…

2019.05.01

コラム

事務所リニューアルへの道をふりかえって、そしてこれから

2019年5月1日、令和のはじまりの日に、わたしの事務所は「コンサルティングオフィスnib.」へと名称変更しました。 名称の由来や思いなどを記したごあいさつ文はこちらです↓ 「当事務所リニューアルのごあいさつ」 https://kitamuraakari.com/blog/269.html リブランディングすることは、単に名称を変えるだけではなく、この事務所というブランドをどう見せたいのか、わたしが関わる人や企業に何をもたらしたいのか、わたし自身がどんな生き方をしたいのか、そういうことにじっくり向き合わせられるプロジェクトになりました。 それは決してわたし一人でできることではなく、相談にのってくださったりいろいろなことを教えてくださった方たちのおかげです。nib.は北村朱里の個人事務所ではありますが、たくさんの方のチカラでつくられているなと思うわけであります。ほんとうに、皆さまありがとうございます。 この社会を、すくなくとも自分の手の届く範囲は、わたしも含めたそれぞれの人が「得意」を発揮して、活かし合い補い合える環境にしていけたらいいなと思っています。だから、わたしで良ければ頼ってくだ…

2019.05.01

お知らせ

当事務所リニューアルのごあいさつ

平素は大変お世話になっております。 当事務所は、2019年5月1日に名称を「コンサルティングオフィスnib.」に変更いたしました。 わたし北村朱里は2016年3月に独立し、「言語コミュニケーション研究所」という屋号でライター業や講座などを行ってきました。 活動を続けていく中で、言語コミュニケーションの枠にとどまらず、また高い専門性を持って皆さまのお役に立ちたいと、リニューアルすることにした次第です。 「nib.」とは「鳥のくちばし」「ペン先」という意味です。対話や文章の力で、人と人、人と企業、その心と心をつなぐ媒介役でありたいという思いを込めて名付けました。 コンサルティングとライティングの力を生かし、採用活動や人材育成といった人と企業の課題解決支援を通して、関わる人すべてが幸せになれる企業文化と地域社会づくりに貢献していきたい所存です。 今後も、より一層ご支援いただけますよう、よろしくお願いいたします。 コンサルライティングオフィスnib.代表 北村朱里

2019.04.28

コラム

相手に思いを寄せること、深い理解に努めること

佐賀のNPO「poco a bocco」が主催する「シングルファミリーのための子ども料理教室『COMPASS』」という事業に関わり、約1年間(全14回)ほぼ毎回参加して保護者さんへのインタビューなどさせていただきました。 今日はその最終日ということで、修了式。みんなでサンドイッチをつくって食べて、思い出の写真スライドを見て、わいわいおしゃべり。 保護者さんそれぞれの思いに触れたり、子どもたちのいろんな表情や成長ぶりを垣間見たりして、わたしも感じることがたくさんありました。 この事業でわたしは、インタビューと執筆するだけでなく、料理教室の日は最初から最後までいて子どもたちや保護者さんとコミュニケーションとったり、一緒に料理したこともあったりと、がっつり関わらせてもらったのでした。 やること(取材執筆)は同じでも、その対象をすこしでもよく知って理解しようとすればするほど、最終的にアウトプットするものに深みを出せるような気がします。 コンサルでもライティングでも、「相手に思いを寄せる」「深い理解に努める」ことを、もっともっとやっていこうという、学びをいただきました。 いつもお世話になっている…

2019.04.22

コラム

もっと気持ちが伝わる「ありがとう」の言い方

今日は、佐賀歯科衛生専門学校での「話法」3回目の授業でした。その中で話したことをちょっとシェアします。 相手にお礼を言いたいとき、ふつうに「ありがとう」とだけ言ってもいいのですが、もっと気持ちが伝わる方法があります。 それは、ありがたいと思った「理由」を一緒に伝えること。 例えば、友だちから出張のおみやげをもらったとします。 「ありがとう」＝モノをもらったお礼を伝えている 「わざわざ買って来てくれてありがとう」＝モノをもらった＋自分のために行動してくれたお礼を伝えている 「忙しかっただろうにありがとう」＝モノをもらった＋自分のために時間を割いてくれたお礼を伝えている 「私が好きなものを覚えていてくれてありがとう」＝モノをもらった＋これまでの関わりや自分のことを思う気持ちに対するお礼を伝えている こんなふうに、お礼の言葉に理由を付け加えることで、何に対してありがたいと思っているのか明確に伝えられますし、お礼を言っている範囲が広がって（モノをもらった＋α）相手に、よりうれしい気持ちになってもらうことができます。 相手に喜んでもらえたら、またいいおみやげを買って来てくれるかもしれない……では…

2019.04.17

コラム

人から信用してもらうために必要なこと

いろいろありますが、わたしが大切にしていることの一つは「できないことはできないと言う」です。 「北村さん、こういうことできますか？」って言ってくれている相手に「できない」というのはちょっと勇気がいりますし、できれば相手をがっかりさせたくないなあという気持ちもたしかにあります。 ですが、ここで答えをあいまいにしてしまったり、ましてやつい「できます」なんて言ってしまえば、後でもっとがっかりさせてしまうどころか、大きな損失を負わせてしまう恐れだってあります。そもそもウソつきです。 具体的にわたしが気を付けていることは、例えば… ・万が一締め切りや約束の時間に遅れそうな場合は（そもそもないようにしていますが）事前にその旨を相手に伝える。 ・依頼された内容が専門外のことに及んでいたら、「できない」または「できるが専門外である（プロのクオリティは出せない）」旨を最初にハッキリ言う（例えば、文章執筆と一緒に写真撮影も依頼された場合とかです） できることをできると言うのも大事ですが、それ以上に、できないことをできないと言うのが大事なんです。 できないことをできないと言えなかったら、後で本当のことがわか…

2019.04.15

コラム

敬語を身に着けたほうがいい理由ってなんだと思いますか

今日は、佐賀歯科衛生専門学校での「話法」授業2回目でした（全10回）。 今日のテーマは「敬語」。冒頭でわたしは、みんなにこんな問いを投げかけてみました。 「敬語ってなんのためにあると思う？　敬語を身に着けておいたほうがいい理由ってなんだと思う？」 グループディスカッションで、みんなで考えを出し合ってもらいました。 わたしの授業では、よくこうやってグループディスカッションをします。内容自体もだけれど、正解のないことをみんなで話し合うこと、自分の意見を持つこと、それを人に伝えることを大切にして、みんなで学んでいきたいなと思うから。 今日挙がったのは、 ・社会に出たら必要になるから ・目上の人に敬意を伝えるため ・相手への自分の印象を良くするため ・物事を丁寧に伝えるため など。 そして最後に、わたしの意見もすこし付け足します。わたしが思う、敬語を身に着けたほうがいい理由は、 ・話せる相手の幅を広げるため ・自信をつけるため もしもわたしたちが友だち言葉しか知らなかったとしたら、話せる相手の範囲は家族や友だちだけに限られてしまうでしょう。 でも敬語を使えれば、初対面の人やいろんな目上の人とも…

2019.04.10

コラム

怒りの感情を伝える方法

「人への怒り方がわからない。だからそれを伝えることができずに愛想笑いでうやむやにしてしまう」 twitterで、とあるフォロワーさんがこんなことを書いていました（↑は多少意訳しています） リプライしようと思ったのですが、せっかくだから今日の記事テーマにしようかと（ご本人了承済み）。 個人向け講座や学校の授業でも教えていることから、1つをピックアップしてご紹介しますね。 怒りの感情を相手に伝えるおすすめの方法は、「自分の感情を、自分を主語にして率直に伝える」ことです。 例えば、 ×　あなたがそういうことをするから、みんなが困っています→自分を主語にしていない 〇　あなたがそういうことをするから、わたしは困っています→自分を主語にしている ×　わたしの気持ちがわからないの？！→率直ではない 〇　（こういうことがあって）わたしは嫌な気持ちになっています→率直に伝えている ×　そういうことするの、ダメだよ→自分を主語にしていない 〇　そういうことするの、わたしはダメだと思うよ→自分を主語にしている ×　今何時だと思っているんだ！→率直ではない ×　こんな時間に電話をかけてくるなんて非常識だ！→…