人々の幅広いニーズに合わせてサービスが多様化し、接客や電話応対にもより高いレベルが求められている近年。お客さまの期待値が上がるぶんだけ、クレームが起こる可能性も大きくなるのが現実です。
クレームは起こらないのに越したことはありませんが、ゼロにするのはほぼ不可能。そしてそこには、改善のヒントが隠れているというありがたい一面もあります。適切な対応ができるようになれば、損害や炎上を防止し、クレーム対応にかかる時間や手間を最小化できるほか、お客さまからの信頼獲得、自社のイメージアップ、商品やサービスの改善につなげることさえできます。また、従業員の皆さまに正しい対処法をあらかじめ知っていただくことで不安や恐怖を払拭し、安心して働ける環境づくりにもなります。
顧客満足、企業の売上、従業員満足に大きな影響を与えるクレーム対応。そのスキルアップをnib.がお手伝いします。 指導歴15年、延べ1000人以上に「現場ですぐ使える技術と知識」を伝授してきた講師にお任せください！ 基本的には電話応対を想定した研修ですが、対面やオンライン接客をされている方にもおすすめです。
「初心者向け電話クレーム対応研修」のご案内
電話応対に慣れていない方、クレーム対応が苦手な方、新入社員の方を対象とした研修です。翌日からすぐ使えるクレーム電話対応の基礎技術と心がまえが身につきます。
内容
・クレーム対応はなぜ重要？
・クレーム対応の心がまえ
・これだけは知っておきたいクレーム対応の基本技術
・困った時に使えるクレーム対応の小技
・講師のクレーム対応 失敗＆成功体験談
・ロールプレイング
※ご要望によりカスタマイズも可能です。お気軽にご相談ください
対象
・電話対応に慣れていない方
・新入社員、オフィスワークデビュー、コールセンターデビューの方
・クレーム対応が苦手な方
※企業・個人どちらでもお申込みいただけます
講師
北村 朱里 nib.代表
コールセンターにて管理職を務め、延べ1000人以上の人材育成、社内研修企画、クレーム上席対応に従事。現在は企業・個人を対象とした電話応対指導や話し方に関する研修に携わる。電話応対コンクール出場者指導にも携わり、指導した方が都道府県大会入賞した実績も。佐賀歯科衛生専門学校非常勤講師（話法）。キャリアバンク株式会社 人材開発事業部 アライアンスパートナー。
これまでに北村朱里の指導を受けていただいたお客さまの声
・スタッフに寄り添っていただき、スタッフのモチベーションを上げるようなやり方で指導をしていただき、且つ、具体的な指導でとてもわかり易かった
・弊社の課題をきちんと把握して、それに対する具体的策を提案してくれた
・スタッフの業務に対する意識が変わった（モチベーションのアップ）
・電話応対がレベルアップした
・とにかく分かりやすい！
・必要なことを惜しみなく、的確に、柔らかく教えて下さった
形式
・オンライン（Zoomを使用します）
・対面
どちらでも対応できます
時間
2時間
※ご要望により短縮・延長も可能です。お気軽にご相談ください
料金
・オンライン 66,000円
・対面 77,000円（＋佐賀市からの交通費・会場費のご負担をお願いします）
※料金は既定の研修内容で2時間の場合です。カスタマイズや時間の変更をご希望される場合は、別途お見積もりいたします
※料金は受講される方の人数に関係なく一律です
お申込み方法
こちらのお問合せフォームからご連絡ください。北村朱里から24時間以内に返信いたします。
お急ぎの場合は080-2741-8913（北村）までお電話ください。出られない時もありますが、必ず折り返します。
ご質問やご相談だけでもお気軽にご連絡ください。お待ちしています！
