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2019.07.04

お客さまの声

お客さまの声｜佐賀県内の企業（電話応対品質向上・人材育成コンサル）

◆お客さま：佐賀県内の企業 ◆ご依頼いただいた業務：電話応対品質向上・人材育成のコンサル 以下、アンケートのご回答（赤字）を原文そのままで掲載します Q1. 北村朱里に業務を依頼してくださった理由、決め手は何ですか？ 紹介を受け、実際にお会いした時の印象がとても良かったから Q2. 北村朱里に業務を依頼していただいたことが御社にもたらした変化、得られた成果をお教えください。 ・スタッフの業務に対する意識が変わった（モチベーションのアップ） ・電話応対のレベルアップ Q3. 御社がご依頼くださった時と同じような課題や目的のある他の会社に北村朱里をおすすめできる度合いを、10段階評価でお答えください（10=大変おすすめできる、5=どちらでもない、1=おすすめできない）。 9（理由：　弊社の課題をきちんと把握して、それに対する具体的策を提案してくれた） Q4. 北村朱里と一緒に仕事をしていただいたご感想を自由にお書きください。 スタッフに寄り添っていただき、スタッフのモチベーションを上げるようなやり方で指導をしていただき、且つ、具体的な指導でとてもわかり易かったと思います。スタッフも自分たち…

2019.07.01

お客さまの声

お客さまの声｜NPO法人poco a boccoさま（インタビュー・執筆）

※TOP画像は「シングルファミリーのための子ども料理教室『COMPASS』」卒業式のようす ◆お客さま：NPO法人poco a bocco　理事長　寺野幸子さま ◆ご依頼いただいた業務：同法人が主催する「シングルファミリーのための子ども料理教室『COMPASS』」Webサイト制作におけるインタビュー、文章執筆 https://compass-pocoabocco.wixsite.com/mysite 以下、アンケートのご回答（赤字）を原文そのままで掲載します Q1. 北村朱里に業務を依頼してくださった理由、決め手は何ですか？ 人柄+過去の実績を見ての信頼 Q2. 北村朱里に業務を依頼していただいたことが貴団体や事業にもたらした変化（結果や成果、気付き、関わる方の反応、スタッフさまの変化など）をお教えください。 当団体の活動全体が一般的な会社と違い、仲良しグループの延長線上で活動したり、プロ意識が薄いまま仕事に取り組んでしまっている時があるように思うが、北村さんが参加をしてくれている時は、仕事に向き合う厳しさや責任感、プロ意識の大切さを認識することが出来て、組織全体のアウトプットの質があ…

2019.06.25

実績

佐賀歯科衛生専門学校での今年度「話法」授業が終わりました

佐賀歯科衛生専門学校で、非常勤講師として2年生前期の「話法」授業を担当しています。昨日が今年度最終回でした！ 昨年が初めてだったので試行錯誤というかんじでしたが、今年はすこし勝手がわかってゆとりを持ってできたのではないかと思います。 どんな内容の授業をやっているの？って聞かれるのですこし共有すると、 ・敬語 ・年代に合わせた伝え方 ・ポジティブな伝え方 ・クレーム対応（簡単な寸劇形式で） ・書き言葉→話し言葉への変換（新聞記事を話し言葉に書き換えて朗読） ・インタビューをしてみよう（人の話の聞き方、質問の仕方、わかりやすい伝え方などを実践で学ぶ） ・1分間スピーチ（最終日に授業の集大成として） などなど、こんな感じです！ わたしの授業のテーマは「『仕事で話す』を楽しく学ぶ」。学生時代とは違う社会人としての話し方のポイントを習得することで、それが自信につながって、いろんな人と話すことが楽しくなったらいいなと思っています。

2019.06.24

コラム

「福岡 #ライター交流会 vol.3」参加&スタッフを務めた、とても個人的な感想

2019年6月22日、福岡天神のコワーキングスペース「BOOK&CO.」で開かれた「福岡 #ライター交流会 vol.3」に参加し、当日スタッフを担当しました。 「#ライター交流会」とは、東京の編集プロダクション「有限会社ノオト」が2015年に始めた、ライター、編集者、デザイナーなどのクリエーターが仲間づくりや情報交換をするイベントです。当初は東京のみの開催でしたが、2017年に地方在住ライターが登壇したことをきっかけに、福岡、和歌山、秋田、長野、神戸、静岡、広島など開催場所を全国に広げています。福岡では、福岡在住ライター赤坂太一さん（@taichi_akasaka）が2017年に始めました。 っと、大枠の説明はこれくらいにして、この記事ではわたしの個人的な気付きや感想を記していきます。先に客観的なレポートを読みたい方はこちらをどうぞ。 主催の赤坂太一さんのnote｜福岡 #ライター交流会 VOL.3を開催しました！ 参加された佐賀のライターおかもとたかしさん運営メディア「フリーランスOK」｜【速報】福岡 #ライター交流会VOl.3！【新聞記事風】 では本題へ。 「言われてやる」…

2019.06.23

コラム

口癖は直すべき？ 直せる？ 直す方法は？

先日、NBCラジオ佐賀の番組「ただいま、ラジオ。」内コーナー「スキッピーリポート」でインタビューを受ける機会があり、この日の番組テーマ「みんなの口癖」にちなんだ質問にお答えしました。その内容をちょっとここで共有します。 口癖は直すべき？ 基本的には、無理に直す必要はないと思います。なぜなら、自分の口癖を気にするよりも、相手とのコミュニケーションそのものに気を配ったほうが有意義だから。 ただ、わたしが直したほうがいいと思う口癖が2種類あります。それは、 1．相手を不快にさせるかもしれない口癖（例：「いや」「でも」から話し始めたり、「そうかな？」など相手を否定するような言葉） →直さないとコミュニケーションに支障をきたす恐れがあるから 2．自分で気になっている口癖、「こんな口癖がある自分はイヤだなあ」と思っている人 →口癖を直したほうが自分を好きになれるのであれば、直したほうがいい（無理はしなくていい） 口癖は直せる？ 「癖」なので簡単ではないかもしれませんが、直す方法はあります！ 口癖を直す方法は？ 「代わりになる言葉を言うようにする」ことです。 例えば、「でも」から話し始めてしまうのを…

2019.06.19

コラム

コンサルの仕事を始めて良かったなあ

昨年末から通い続けたとあるコンサル先、今日で最終回でした。 現状にすごく悩まれながらご依頼いただいた最初の訪問。問題を解決するのはとても簡単なことじゃなくて、何をやっても解決する確証なんてなくて、でも「これだ」と思える方法をクライアントさんと共有しながら、毎回全力で取り組んできました。 もちろん、わたしががんばるだけでは意味がないから、最終的にはご自分たちだけでできるように、力をつけていただきながら。 そして今日、なんとか最初に思い描いていた「ここまでいけたらうれしい」という結果までたどり着くことができました！！ でもこれはゴールじゃなくてまた新しいスタート。クライアントさんの業務や職場環境がどんどん良い方向に進んで行ったらいいな。そしてまたなにかお役に立てることがあれば関わらせていただいたりして、末長いお付き合いができたらいいなと思うのでした。 ああわたし、この仕事を始めてほんとうによかったなあ。これからも自分を磨き続けて、いろんな企業や人のお役に立ちながら、わたし自身もたくさん成長していきます。

2019.06.05

コラム

人生のターニングポイントに関わる仕事への覚悟

最近、わたしの仕事は誰かの人生のターニングポイントに関わりうるものだということを考えます。 ターニングポイントっていうのは、目に見えてわかるライフイベントだけじゃなくて、あの日かけられた言葉が人生を変えた、あの出来事が将来に大きな影響を与えた、そんなことも含めてです。 先日、友人に言われてハッとしたこと。「あかりさんの仕事は、自分の中から出るものを人に届けることだから、内面を整えたり自分のコンディションを良く保つのって大事な仕事の一環だと思う」（一言一句覚えていないので北村意訳） わたしは、自分のことを人としてとても未熟だと思います。同時に、わたしだからこそできること、わたしにしか伝えられないことがある。その両方の自覚があるからこそ、毎日、「今日のわたしの行動が誰かの人生のターニングポイントになるかもしれない」そんな覚悟を新しくして、スタートしなくてはと。 覚悟なんて、いくらしたって「したつもり」でしかないのかもしれない。でもわたしはやっていきます。毎日自分をアップデートして、人間性を磨いて、ちゃんと休んで、ときどき遊んで、すこしでも豊かな心で、人に向かいます。 りっぱな人というのは、…

2019.05.31

コラム

インタビューは「引き出す」仕事

最近、人づてだったり直接だったり、以前インタビューした方たちから「話を引き出してくれて良かった」と言っていただくことが多くなり、うれしく思っています。 わたしが思うインタビューの仕事は「引き出す役割」。単に質問して答えてもらうということではなく、インタビュー相手の方が自分でも気付いていなかった思いや考え、その方の中でまだカタチになっていないものを、問いかけや促しによって引き出す。そこに、インタビュアーが介在する大きな意味があると思うのです。 だから、同じ人に同じテーマでインタビューしたとしても、「誰がどんなふうにインタビューするか」で相手が話す内容、量、深さは変わってきます。もちろんそれを記事にまとめるスキルも大事なのですが、その材料となる「相手から引き出した話」がなければいくら文章力があっても良い記事はできませんからね。 「あなたに話を聞いてもらったから、自分でもこんな考えに気付けた」「あなたが引き出してくれたおかげで、自分では言葉にできなかった思いを伝えることができた」そんなふうに言ってもらえるように、わたしも「引き出す力」日々磨いていきます！  

2019.05.19

コラム

社会の中で生きるうえでのわたしの幸せ

最近、これまでは自分でやっていたインタビューの音源書き起こしを「nib.lab.（ニブラボ）」メンバーなどにお願いするようにしています。けっこう大変な作業だし、謝金だってほんの少し。けれどありがたいことに快く引き受けてもらい、「仕事させてもらってありがたい」「朱里さんの力になれるなら」とまで言ってもらいました。なんて恐縮で、うれしいことでしょう。 若い頃のわたしは「しっかりしなきゃ」「一人で何でもできるようにならなきゃ」と（無意識に）思っていたような気がします。でも、やっぱり、年齢を重ねるにつれ、気付くわけです、一人では何にもできないって（笑）個人事業主になってからは、特にそれを実感します。 自分一人にできることは、本当に小さい。でもだからこそ、自分にできることは精一杯やりたい。わたしは自分の得意なことで誰かの役に立てるよう努め、わたしができないことは誰かの「得意」の力を借り、そうやって一つの物事を成し遂げ、みんなが得意を発揮し合って、できないを補い合って、役立ち合い、頼り合って、みんながどこかでお互いを必要とする、みんなの心が豊かになる社会をつくりたい。せめて、わたしの手の届く範囲は…

2019.05.18

コラム

【初出場の方向け】電話応対コンクールスクリプト作成のコツ

※TOP写真は平成29年佐賀県大会のときのもの （公財）日本電信電話ユーザ協会主催「電話応対コンクール」、出場者にとって最初の難関は、おそらくスクリプト作成でしょう。今回は、電話応対コンクールスクリプト作成のコツをお伝えします。 1．まず問題をじっくり読み込む 書き始める前に大切なのはコレ。よく読まずに書き始めてしまうと、後になってそもそもの前提が違うことに気付いて書き直す羽目になることも。よく読んで、設定をしっかり把握してからスクリプト作成をスタートしましょう。 2．おおまかな構成を決める 問題をよく読み込んだら、さっそく書き始める……のではなく、「何をどういう順番で話すのか」おおまかな構成を決めましょう。これをしっかりやっておけば、書きながら方向性がブレずにすみます。 3．細かい表現は無視して、いったん最後まで書ききる 書きながら手が止まってしまう原因に、細かい表現で迷ってしまうということがあります。「〇〇ですか？がいいかな、それとも〇〇でしょうか？がいいかな」のようなレベルの言い回しを精査するのは一旦後回しにして、雑でいいので一旦最後まで書ききりましょう。 4．声に出して読みなが…