2021.09.09
「申し訳ございません」はNGワード!? クレーム対応で言ってはいけない言葉とは
かつて私が電話応対を始めたばかりの頃は「クレーム＝お詫びするもの」いや、正直に言えば「クレーム＝お詫びすればいい」と思っていました。しかし当然ですが、それだけではうまくいくはずがありません。今回は、私がこれまでの経験で気づいた「申し訳ございません」を言ってはいけない3つの場面について解説します。
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2021.09.07
話すだけで、作りたいモノの輪郭が見えてくる
昨日はお客様と、ウェブサイト制作の打ち合わせでした。まだ最初の段階なので、ヒアリングが中心です。「サイトをつくる目的はなんですか？」「どんな人に見てほしいですか？」「どんな要素を載せたいですか？」「デザインのイメージとかありますか？」こんなことをお聞きしながら、要件を整理していきます。この段階でご要望が具体的でなくても、うまく言葉にできなくても、大丈夫！ それを言語化してまとめるのが、北村の仕事なのです。
2021.08.24
「ことばをわたす」というコピー
このウェブサイトを今年の夏にリニューアルしたのですが、その時に事務所のキャッチコピーも新たに書きました。「ことばをわたす」。言葉というものをnib.なりに定義するとしたら、どんなふうになるんだろう。それをずっと考えた結果「渡す」という動詞がいちばんしっくりくるのではないかという答えにたどりついたのです。「渡す」というのはどういうことなのか、こんなボディーコピーを書きました。
2021.08.23
「依頼内容がまとまっていなくても相談していいですか？」に対するnib.の答え
日頃からいろいろと仕事の相談や依頼をいただき、ありがたい限りでございます。そんな中で時々言われるのが「何をお願いするのか、きちんとまとまっていないうちに相談するのは申し訳なくて」ということ。これについてはいろいろな考え方があるかもしれませんが、nib.の場合は「まとまっていなくても遠慮なく相談してください！ いや、むしろご自分たちでまとめられない時こそ相談してください！」と声を大にして言いたいのです。抽象的なことを具体化する、曖昧な考えを明確化する、ことばにならない思いを言語化する。そのお手伝いこそが、nib.の仕事だと思っています。
2021.08.17
コピーライターは即興でコピーを書けるのか～北村朱里の場合～
「コピーライターって、言葉が突然降りてくるんですか？」「即興でキャッチコピーが作れたりするんですか？」なんて言われたりしますが、やっぱりなかなか、一発で最高のものは書けません。お客様のコピーやネーミングを考える時には、いくつもいくつも、時には何十もの案を出して、練って、選んで、磨いて、ようやく一つに決まるものです。ですが、打ち合わせの場で「例えば○○というようなコピーはどう思いますか？」のように粗くても一つ案を出すってことはあります。
2021.08.11
「本日は臨時休業です。お間違いないようお願いいたします」？
お店のお知らせなどでよく見る表現が、以前から気になっていました。「本日は臨時休業です。お間違いないようお願いいたします。」普段は営業している曜日だけれど急に休業する日だったり、営業時間変更とか早仕舞いする時なんかによく用いられている表現です。イレギュラーな変更をしたのはこちら（お店側）なのに、それをお客様（来店者側）に「お間違いないよう」お願いするっていうのは、違和感があるなあと。この場合、正しく覚えているのはお客様のほうなのにって。
2021.08.09
言葉と言葉以外から伝わること
こんにちは。佐賀のコピーライター・ライター・講師/nib.代表の北村朱里です。 世間のブームからだいぶ遅れてサウナにはまっており、1～2週間に1回ほど、近くのサウナがついた温泉に出かけています。 温泉では新型コロナ感染防止策が徹底されており、サウナは1時間に1回の清掃と換気が行われ、館内にはいたるところに「『黙浴』をお願いします」の貼り紙があります。 私がサウナに入っていると、従業員の方が入って来られ「すみません、清掃の時間です」。私はそうかそうかと出て、水風呂につかっていると、やがて従業員さんが清掃を終えられ、去り際に水風呂の私のほうを向いて笑顔と会釈。それがとっても感じ良くて、言葉が無くても「ご協力ありがとうございました」の意が伝わってきたのでした。 コミュニケーションには、言葉と言葉以外のものがある。私の専門領域は言葉を使うほうのコミュニケーションですが、言葉を使うときにはいつも、言外で伝わる意図や印象にも気をくばっています。 例えば、語感。以前にネーミングのお仕事をさせていただいたサロン「malieu（マリュー）」さま、言葉としては「環境」を意味する「milieu」と、オーナー…
2021.08.04
電話応対とコピーライティングの共通点
「北村さんはコールセンター出身なのに、どうして今はコピーライターをやっているの？」と聞かれることがあります。一見似ても似つかない2つの職業ですが、私は共通する点があると思うんですよね。耳だけ聞いている言葉は頭に残りにくい。広告コピーは素通りされやすい。だから、電話応対もコピーも「簡潔な言葉で心に留めてもらう」そのための工夫が必要です。人の心を動かす目的で、人に行動を促す目的で生まれる言葉は、すべて”コピー”だと私は思っています。
2021.08.03
コミュニケーションは職業を超えて
昨日リニューアルオープンしたこのサイト。前の記事で制作メンバーを紹介しましたが、実はもう一人、制作に関わってくれた大事な人がいます。写真のモデル（クライアントさん役）を引き受けてくれた、友人でもある似顔絵師のヒロノブさんです。本業でもないことをお願いして申し訳ないかなと思っていたのですが、快く応じてくれて感謝。
2021.07.12
私たちは「お預かり」して生きている
こんにちは。佐賀のコピーライター・ライター / nib.代表の北村朱里です。 お昼にラーメンを食べに行きました。お会計で私が5千円札を出したら、レジ担当の方が「5千円、お預かりしましたー！」とコール。これまでは「5千円、入ります」という言い方しか聞いたことがなかったのでちょっと印象に残り、なんかいいなあと感じました。 お金って、誰かの手にずっと留まっているってことはなくて、めぐりめぐって世の中が成り立っていますよね。経済を「回す」というのは言い得て妙だなと思います。だから、お店がお客さんからお金を受け取るのは、もらうというより「預かる」がしっくりくるのだなあと。 そういえば私も、そんなにこだわりがあるわけではなかったのですが、進行中の案件に対して「お預かりしている原稿」と呼んでいます。それは、私が執筆した原稿であっても「私のもの」ではなくて、情報を発する人がいて、企画する人がいて、編集する人がいて、デザインする人がいて、印刷する人がいて、配送する人がいて、売る人がいて、お金を払う人がいて、読む人がいて、それをまた誰かに伝える人がいて……という大きな流れの輪っかの中で「今たまたま私のター…
