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2023.01.12

コラム

研修事例紹介シリーズ「上司から部下へのコミュニケーション研修」～nib.の研修・人材コラム（仮）vol.3～

こんにちは！ nib.の北村朱里です。過去に行った研修の事例をピックアップして紹介するシリーズ。今回は鹿島市商工会議所 建設部会さまに行った「上司から部下へのコミュニケーション研修」をご紹介します。 ■事前のヒアリングを大事にしています 人材育成は普遍的なテーマでありながら、近年その重要性をますます感じている企業も多いでしょう。鹿島市内の建設業界の皆さまも同様ということで、商工会議所さまからご依頼いただきました。事前に一度訪問させていただき、打ち合わせ。ここで研修企画のきっかけ、現在感じていらっしゃる課題、研修の目的、どういった方が受講されるのかなどじっくり伺います。私はこれをとても大事にしています！ ■毎回オリジナルの構成！ 過去に扱ったことがあるテーマであっても、私は必ずそのご依頼主さま・受講される方に合わせて研修資料や構成をカスタマイズします。この時は「部下とのコミュニケーションを良くするメリットとは？」「コミュニケーションがすれちがう原因とは？」という話からスタート。経営者の方のご参加もあったので、コミュニケーション改善が経営を改善する理由にも触れました。そして本題の「部下との…

2023.01.10

コラム

私がクレーム研修で超コワイお客さん役をやる理由～nib.の研修・人材コラム（仮）vol.2～

こんにちは！ nib.の北村朱里です。私がコールセンター時代から行っていたもののひとつに「クレーム研修」があります。その中でロールプレイングもするのですが、私は敢えて「超コワイお客さん役」を演じるようにしてきました。なぜって……その理由3つを今回はお伝えします。 ■実践が怖くなくなるから ロールプレイングでコワイお客さんの対応を経験しておくと、慣れて耐性がつき、少々のことではコワイと感じなくなります。「クレームが来たらどうしよう」から「クレームが来ても大丈夫！」へとマインドセットができるのです。 ある方は私の研修を受けた数日後、こう報告してくれました。「さっきさっそくクレーム対応しちゃいました😆」え、そんな嬉しそうに言うことかな(笑)「朱里さんよりぜんぜん怖くなかったですよ～！」対応のスキルを身につけていただけでなく、心の準備もできていたことで、冷静に対応できたようです。こんなふうに学んだことを生かして前向きに仕事に取り組んでくれたら、私も嬉しい！ ■あらゆるスキルを試せるから コワイお客さんと言っても、ただ怒鳴ったりするわけではありません。ネチネチと理屈をこねてみたり、精神的な苦痛を…

2023.01.05

コラム

nib.が研修で大切にしていること～nib.の研修・人材コラム（仮）vol.1～

こんにちは！ 北村朱里です。nib.という事務所を運営し、コミュニケーションや話し方に関する研修の講師をしています。 今回から始まりましたこのコラムでは、研修、人材育成、採用まわりのことを私の思いとともにお届けしていきます。タイトルはまだ考え中なので（仮）です。 vol.1では、私が運営する事務所nib.が研修を行う際に大切にしていること3つをご紹介します。 ■すぐに実践できること どんなにためになる話を聞いても、実際の業務で生かせないのであれば意味がありません。nib.では、研修を受けた後にすぐ現場で使える、具体的で実用性のあるノウハウを学んでいただくことを大事にしています。 そのため、情報や知識を与えるだけで終わらず、ロールプレイングやワークも積極的に取り入れています。コミュニケーションの研修ですから「実際に話せるようになってナンボ」なわけです！ ■失敗を恐れない環境をつくること nib.の研修では参加される皆さんにたくさん発言していただきますが、それは「正しい答え」を言わせようというものではありません。コミュニケーションに絶対的な正解ってないですよね。だからこそ、自ら考え、相手の…

2022.08.18

コラム

人を喜ばせる言葉のチョイス

仕事柄、いろんな分野の専門家の方にインタビューをすることがあります。事前に企画の趣旨やスケジュールなどをメールで伝えて打診するのですが、そんな中でいつもこちらが嬉しくなっちゃうご返信をくださる方がいらっしゃるのです。

2022.08.03

コラム

講師の仕事でもキャッチコピーでもめざしていること

公的機関や学校などで、講師の仕事をさせていただくことがあります。最近は佐賀県立生涯学習センターで、講師をめざす方のための講座。夏休みがあけたら、佐賀歯科衛生専門学校での話し方の授業も再開します。商工会や商工会議所で事業所の方向けにキャッチコピーやコミュニケーションの研修をすることだったりも。

2022.08.02

コラム

「思いを言葉にする」よりも大切なこと

商品のブランディングや広告などの仕事をしていて、いつも思うのは「言葉の役割ってなんだろう？」ってこと。ブランディングにしても広告にしても、すべて「言葉と言葉以外」で成り立っています。根底には「伝えたいこと」の核があって、それをデザインで、絵で、物で、写真で、映像で、音で、空間で、そして言葉で伝える。

2022.07.29

コラム

人は「できそう」「ワクワク」で動く

日々の中で「人に行動を起こしてもらうために」言葉を使うことって、けっこうたくさんあります。私がやっている講師や広告の仕事もそうですが、人にちょっとした頼みごとをするとか、子育てだとか、日常のいろんなシーンに、人に行動を起こしてもらうことを目的として何かを伝える場面がある。

2022.04.18

コラム

佐賀歯科衛生専門学校「話法」授業、今年も始まりました

佐賀県歯科医師会立 佐賀歯科衛生専門学校で、非常勤講師として「話法」という授業を担当しています。2年生を対象に、90分を10コマ。例年は初回の授業で「はじめまして」なのですが、昨年度にイレギュラーで1年生の授業を担当したので、つまり今年の2年生は既に知った顔。なんとなくホッとした気持ちで今年の授業を始めました。

2022.02.19

コラム

「わたしらしい講座」盛り上がっていました

佐賀県立生涯学習センター主催「県民講師基本とスキルアップ講座 わたしらしい講座をつくるステップ5」で講師を務めさせていただいたのは、昨年夏のこと。そして本日、その修了生の皆さんが講師を務める講座イベント「まなビバ」が開催されていたので、久しぶりに皆さんのお顔を見にちょっとおじゃまさせていただきました。皆さんそれぞれがご自身の好きなこと、得意なことを生かして、素敵な講座を企画されていました！　「こんな気づきがあった」「こんなことにチャレンジしてみた」といったお話も聞かせていただいて勉強になったし、チームワークも素晴らしくて、すべてに感動。皆さんのイキイキとしたお姿に私のほうが元気をたくさんいただいちゃいました。

2022.02.04

コラム

「臨時の非常勤」が終わりました

私は毎年、佐賀歯科衛生専門学校で2年生前期の「話法」という授業の非常勤講師をしています。ですが、この冬は1年生後期の「接遇」という授業の講師が急遽欠員となったそうで、そちらも臨時で担当させていただいていたというわけです。それが今日、終わりました！「接遇」という分野、私の専門と近い感じながらも異なるため、どうやって授業をやっていこうか試行錯誤の連続でした。どうにかこうにか、マナーの大切さや知識を学生のみんなと楽しく共有できたのではないかなと思います。最終回の今日は総復習として「マナー啓発コマーシャルをつくろう！」というワークをやりました。