カテゴリー別表示

2019.09.12

コラム

【イベント参加しました】「地方フリーランスの可能性が広がる！？〜企業と組む個人の時代の生き方〜」で心に刺さったこと

こんにちは。コンサルティングオフィスnib.の北村朱里です。 9月11日、「一般社団法人プロフェッショナル＆パラレルキャリア フリーランス協会 」と「新しい働き方LAB福岡キャンパス」のコラボレーションで開かれたイベントに参加してきました。参加者がとても多くて大盛況でした！ メインイベントは福岡を中心に活躍するフリーランス・事業主3名のトークセッション。全体的にはこれからフリーランスになる方または始めたばかりの方向けかなと思いましたが、独立4年目の私にも心に刺さる言葉がたくさん聞けました。 （以下、印象に残ったお話の北村的解釈メモ） ・自分が身を置く環境によって強みは変わる。周りのフリー仲間に「どうすれば自分と組みたいと思ってもらえるか？」を考える ・フリーランスには叱ってくれる上司がいない。顧客は黙って去っていくだけ ・経験を食いつぶすだけの仕事をしていると、必ず終わりが来る。自己研鑽が大事。独立するということは、一生学び続ける覚悟を決めること ・（自己研鑽の方法として）「バイトさせてください」って弟子入りする。敢えて自分が得意でないこと、未経験のことを引き受ける ・仕事を取るために…

2019.09.09

コラム

【電話クレーム対応】お客様に「してあげます」と言ったらブチ切れられた件【どう言えば良かった？】

皆さん、こんにちは。コンサルティングオフィスnib.の北村朱里です。 今日はある友人が聞かせてくれた、営業電話を受けた体験談から。電話クレームが起きる原因と、その良い対応方法例をご紹介します。 （以下、友人の話を元に再構成しています） 営業電話の人「家庭教師の〇〇と申します。今回はお子さまの家庭教師のご案内でお電話しました」 友人（あ、ここ前に何回もかかって来て断った会社だ） 友人「そちらからは以前に何度もお電話が来ていたので『もうかけないで』ってお願いしているはずですが……」 営業「じゃあ、私がもうかけないように手続きをしてあげます」 「ここでブチ切れた」と友人談。（注：友人はふだんはとても温厚です笑） さて、この「じゃあ、私がもうかけないように手続きをしてあげます」というセリフ。どこが良くないのか分析してみましょう。 1．まず「受け止め・お詫び」をしていない 実際の手続きがどうなっているかはこの時点ではわかりませんが、少なくとも「『もう電話をかけて来ないでほしい』と思っている人に再度かけてしまった＝迷惑をかけた」のは事実。そのことをまずは受け止め、お詫びをするべきです。 例： 「さ…

2019.09.09

コラム

北村朱里が個人事業を営み続けるために大切にしていること

こんにちは。コンサルティングオフィスnib.の北村朱里です。 自分の考えを自分でまとめるのは難しいけれど、会話をしてくれる相手がいるとすんなり言葉にできた、という経験のある人は多いと思います。私もついこの間、そんなことがありました。 ある学生と一緒に昼ごはんを食べた時「北村さんが、個人事業主として仕事を得続けるために心がけていることは何ですか？」と聞かれたおかげで、自分が大切にしていることを言語化して見直せたのです。 今日は、私が個人事業主として仕事をするうえで大切にしていることをご紹介します。 目の前の仕事に120％の力で取り組む どんなに小さな仕事でも、引き受けたからには120％の力で一所懸命取り組む。期待を超える成果を目指す。それは仕事をするうえで当然あるべき姿勢と言えますが、その積み重ねが「わらしべ長者」のようにだんだんと大きな仕事につながっていくきっかけにもなります。 私の「わらしべ」エピソードをひとつ。 私が独立したばかりで、「講師」と名乗ってはいたもののまだぜんぜん仕事がなかった頃。ことの流れで、とある事務所で電話番をすることになりました。自分のメインの仕事をやりながら電…

2019.09.05

コラム

【電話クレーム対応】新人にこれだけは教えておきたいお詫びの基本【間違えたら炎上】

皆さん、こんにちは。コンサルティングオフィスnib.の北村朱里です。 入社したばかりの新人が電話を取ったらそれがクレームだった！ということが、ないとも限りません。クレームをうまく解決するにはある程度の慣れも大事ですが、基本的な話法だけでも身に着けておけば上司がヘルプに入るまでの間だけでも切り抜けることができます。いつだれが取るかわからないクレーム電話を炎上させないために、新人にこれだけは教えておきたいお詫びの基本をお伝えします。 これをやったら炎上必至！間違えやすいお詫びの仕方 クレーム電話だからといって、ただ謝れば良いというわけではありません。慣れていない人にありがちな、やってしまうとクレームが大きく発展してしまう間違ったお詫びをご紹介します。 1．気持ちのこもらないお詫び 言葉では「申し訳ございません」と言っていても、マニュアルを読んでいるような気持ちのこもらないお詫びは、相手の怒りの気持ちをかえって増幅させる要因になります。 2．事実関係を確認していないのに非を認めるお詫び 「申し訳ございません」の言葉には、お詫びを伝えるほかに「非を認める」意味も含みます。例えば「商品が届いてい…

2019.09.03

コラム

【電話応対コンクール】全国大会に行きたいならやるべきこと

こんにちは。コンサルティングオフィスnib.の北村朱里です。 電話応対コンクールの都道府県大会まであと1カ月ちょっとでしょうか。本気で全国大会出場を狙っている！という方に、今のうちに見ていただきたいページがあります。 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会本部サイト｜電話応対コンクール https://www.jtua.or.jp/education/concours/ 下のほうに「第57回『電話応対コンクール全国大会』優勝者・準優勝者の応対模様映像紹介」があります（あと下に過去の映像へのリンクもあります）。もしまだこの映像を見ていなかったら、ぜひ見てください！　題材は今年と違いますが、声のトーンや表情、あいづちなど取り入れるべき大切な要素がたくさんあります。声の表現をブラッシュアップしたいと考えている方は、ちょっとしたスキマ時間を利用して繰り返し聞くだけでもだいぶ違いますよ。同じ歌を何度も聞いているといつの間にか口ずさめるように、「いい声の表現」を身体が覚えてくれます。 全国入賞された方の音声を聞いていると、言葉はシンプルで、そのぶん声の表情で感情を伝えている傾向が伺えます。「今日はちょ…

2019.08.29

コラム

ライターってどんな仕事？～北村朱里の場合～

こんにちは。コンサルティングオフィスnib.の北村です。 「ライターの仕事をしている」と言うと、「それって何？」「どういう仕事？」と聞かれることがあります。うちの夫は「あなたが言う『ライティング』って、最近まで照明のことだと思っていた」と言っていました（笑）ということで今回は、同業界以外の人には馴染みがないかもしれない、私がしているライターの仕事について解説します（あくまでも「北村がしている」です）。 文章を書く仕事です Webサイト、冊子、本、パンフレット、チラシ……なんらかの文字が書かれているあらゆる媒体には、必ずそれを「書いている人」がいます。それをプロとしてやっている人の職業が「ライター」です。 話を聞く仕事です その文章を書く方法は大きく分けて3種類。 1．自分の頭の中にあるものをまとめて書く（すでに持っている知見や創作物語など） 2．情報をリサーチして書く（ネットや書籍などで） 3．人から話を聞いて書く（取材、インタビュー） ひとくちにライターといっても、1～3のどれをやっているかで全然タイプや得意分野が違ったりします（どれもやっている人もいます）。私北村は主に3、特にイン…

2019.08.27

コラム

【採用活動のヒント】企業ホームページに「先輩インタビュー」を載せる3つのメリット

こんにちは。コンサルティングオフィスnib.の北村朱里です。 企業ホームページの採用コンテンツでよく見かける「先輩インタビュー」。これを載せることで採用活動にはどんな効果があるのでしょうか。今回は企業ホームページに先輩インタビューを載せるメリットを3つご紹介します。 血の通ったリアルな温かみを感じてもらえる 一般的な募集要項の文章だけでは、温かみや親しみ感を出したくてもどうしても限界があるものです。社員さんご本人の一人称で学生や求職者ひとりひとりに語りかけるような口調（文体）でのインタビュー記事があることで、人間味が伝わり、会社のことも身近に感じてもらえて、その結果、説明会や見学会に行くハードルがグッと下がり来場増加が見込めます。 経営者目線では伝えにくいことを伝えられる 待遇や会社の雰囲気などは、経営者目線よりも実際に働いているスタッフさんの目線で伝えたほうがずっとリアリティーが増し、信ぴょう性が高まります。例えば、経営者目線で「当社は休みが取りやすく社員のコミュニケーションも良好です」と言うよりも、スタッフさん目線で「同期は仲良しで、こないだもみんなで休みを合わせて温泉に行ってきま…

2019.08.22

コラム

私が企業コミュニケーション研修の依頼をいただいたらまずすること

こんにちは。コンサルティングオフィスnib.の北村朱里です。昨日は、定期訪問している企業で今年の新卒社員さんのコミュニケーション研修でした。最初はなかなか社会人らしいコミュニケーションに馴染めず戸惑っていた方がだんだんと考え方がわかってきて頼もしくみえてくると、私もとてもうれしいです。 今回は私が、マンツーマンのコミュニケーション研修をご依頼いただいたときにまず行うことをご紹介します。 まずご本人の話を聞く 研修の対象となる方ご本人にお会いし、「今、お仕事はどんな感じですか？」「コミュニケーションにおいて心掛けていらっしゃることはありますか？」「困っているのはどんなことですか？」など質問を投げかけ、今その方が置かれている状況、コミュニケーションに対する考え方、悩んでいることなどを把握します。初対面でもできるだけざっくばらんに話していただけるよう、けっして否定せず、「へえ～！」「そうなんですね！」「それはいいですね！」などアクティブかつポジティブな相槌を入れて、相手の話を促します。さらに、北村が部下指導とインタビューで培ってきた質問力を駆使して、ご本人が自分でも気づいていないモヤモヤの原…

2019.08.20

コラム

【電話応対コンクール】勝つためにこれだけはやるべき練習方法3つ【都道府県大会】

こんにちは。コンサルティングオフィスnib.の北村朱里です。 電話応対コンクールに出場エントリーした皆さま、そろそろ一次予選の結果が出た頃かと思います。通過した方、おめでとうございます！そこで今回は、初めて都道府県大会（または地区大会）に出場される方向けに「まずこれをやってほしいーー！！」ことをお伝えします。 本番と同じ資料で練習する 自分で作ったスクリプトがある方も、もう見ないようにしてください！スクリプトから離れるのが早ければ早いほど、コンクールの大事なポイントでもある「自然な会話」が本番でできるようになります。手元に用意するのは本番と同じ資料と筆記用具だけにしましょう（本番には自分の資料は持ち込めません！演台の上に資料と筆記用具が用意されています。詳しい大会概要はこちらをチェック）。それらをどう使うのかも自分の中で決めておくとさらに良いです。 電話機を使って練習する 本番で使うのは（おそらく）プッシュボタンと受話器だけがついたシンプルな電話機。扱い慣れなていないと意外と戸惑います。職場に余っているのがあれば貸してもらうか、通販サイトで千円台で売っているので入手するなどして、実際に…

2019.08.15

コラム

【採用系記事】読み手を動かすために私がスタッフインタビューで心掛けていること

こんにちは。コンサルティングオフィスnib.代表の北村朱里です。 8月9日の佐賀新聞朝刊折り込み「さが企業NAVI」の取材執筆を担当いたしました。年2回（3月・8月）発行される、県内企業のスタッフインタビューによる会社紹介リクルートマガジンで、私は2018年3月発行分から携わっています。毎回楽しみな、大好きな仕事です！ 今回の記事では、他にも企業Webサイトやパンフレットの採用コンテンツ、大手求人サイトの広告記事などの取材執筆を手掛ける私が、読み手を動かす記事を書くためにスタッフインタビューで心掛けていることをご紹介します。 話しやすい雰囲気をつくる こうしたインタビューに答えていただくのは、読者である学生や求職者に近い目線の方が良いという理由で若手の方にお願いすることが多いです。中には今年高校を卒業したばかり！というフレッシュな方も。取材には営業さん、ディレクターさん、カメラマンさん、そしてライターの私と大勢で押しかけますので（笑）みんなで囲んでプレッシャーをおかけしないよう、話しやすい雰囲気づくりを心掛けています。 緊張されて硬くなっている方にはちょっと雑談をしてアイスブレイクした…